近年來，南充市中級人民法院立案調(diào)解中心圍繞打造“服務先鋒”黨支部品牌創(chuàng)建工作，以黨建引領業(yè)務，深入推進黨建工作和業(yè)務工作深度融合，設立“服務先鋒示范崗”，以“服務更優(yōu)、效率更高”為目標，扎實開展“一窗通辦”改革，實現(xiàn)訴訟服務從法律咨詢、材料提交、網(wǎng)上立案、訴前調(diào)解、在線調(diào)解全過程“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，滿足群眾多層次、多樣化司法需求，促進一站式建設高質(zhì)量發(fā)展，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平義。
一、抓“黨建”引領，推進訴訟服務舉措創(chuàng)新
一是設立“服務先鋒示范崗”。以“服務更優(yōu)、效率更高”為目標，在訴訟服務大廳窗口設立“服務先鋒示范崗”，提醒引導增強黨員意識、責任意識和服務意識，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，做到一名服務先鋒就是一面旗幟。充分發(fā)揮“服務先鋒示范崗”的示范效應和先進典型的帶動作用，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)、學比趕超的良好氛圍，取得顯著成效。二是推進黨建和業(yè)務深度融合。立案調(diào)解中心5名黨員，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的二十大精神，以黨建引領業(yè)務，扎實開展“一窗通辦”改革，提升訴訟服務質(zhì)效，訴訟服務信息平臺質(zhì)效得分穩(wěn)居全省第一方陣，被省法院評為全省法院一站式建設先進集體。三是圍繞打造“服務先鋒”黨支部品牌開展服務工作。推出“上門辦”“一次辦”“貼心辦”等多樣化訴訟服務便民舉措，實現(xiàn)了綠色窗口、“10分鐘辦結、一次性辦好”、一次性退訴訟費、免證化執(zhí)行申請、法律文書錯峰送達等“一窗通辦”便民訴訟服務，推動全市建成6家“24小時自助法院”，提供全天候的訴訟服務。
二、抓“機制”建設，推動服務模式轉型升級
一是制定工作規(guī)范。明確“一窗通辦”工作規(guī)范，從總體目標、工作制度、工作紀律、便民措施四個方面，制定了《訴訟須知》《網(wǎng)上立案須知》《訴狀模板》《訴訟百問》等起訴相關制度規(guī)定，為訴訟服務大廳推行“一窗受理、一站服務”提供了制度保障和工作遵循。二是加強職能整合。參照銀行大廳模式改造訴服中心，整合窗口職能、優(yōu)化人員配置，完善導訴服務，扎實開展一窗通辦改革，將傳統(tǒng)的立案、繳費、查詢、材料收轉、預約辦理等多個功能窗口進行整合，設立綜合、涉老、涉弱、涉企等多個“一站通辦”窗口，讓群眾實現(xiàn)“一次排號、一站辦結”。三是建立導訴機制。建立導訴實質(zhì)化制度，通過導訴“預檢分流”、訴訟輔導、網(wǎng)上辦理指引、訴訟風險提示、幫助排號等服務，實現(xiàn)訴訟服務集約辦理，提升窗口服務效率。推動訴訟服務由“窗口”向“大廳”轉移、“線下”向“線上”轉移、“前臺”向“后臺”轉移，實現(xiàn)“前臺+后臺”“線上+線下”高效運行服務模式。
三、抓“軟件”建設，推動訴訟服務質(zhì)量提升
一是加強思想建設。訴服窗口是人民群眾來到法院的“第一站”，“第一印象”至關重要。立案調(diào)解中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真踐行黨的群眾路線，全心全意為群眾服務，摒棄心浮氣躁，杜絕冷硬橫推、庸懶散浮等不良現(xiàn)象，接待當事人做到平等、尊重、善意、謙和、溝通與傾聽，確保在訴訟服務的各項工作中把司法為民落到實處。二是加強作風建設。按照“為群眾辦實事”示范法院創(chuàng)建活動要求，進一步轉變工作作風，從被動式的等待群眾問詢，轉變?yōu)橹鲃咏哟?、主動引導、主動服務，并恪守司法禮儀，拒絕不文明現(xiàn)象。三是加強意見反饋。通過線上線下廣泛搜集群眾對窗口事務的反饋意見，安排專人及時搜集、處理人民法院訴訟滿意度評價信息，對問題反映，迅速聯(lián)系責任部門了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改優(yōu)化，第一時間向群眾反饋溝通，提升服務體驗，保障當事人依法行使訴權，便利人民群眾訴訟，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的“一窗通辦”服務。
(南充市直機關工委)